Hubungan Perkhidmatan Sukan dengan Kepuasan Atlet Universiti Awam Malaysia

  • Ahmad Fadly Abdul Rahman Fakulti Psikologi dan Pendidikan, Universiti Malaysia Sabah (UMS)
  • Muhamad Suhaimi Taat Fakulti Psikologi dan Pendidikan, Universiti Malaysia Sabah (UMS)
  • Hasnol Nordin Fakulti Psikologi dan Pendidikan, Universiti Malaysia Sabah (UMS)
  • Suddin Lada Fakulti Perniagaan, Ekonomi dan Perakaunan, Universiti Malaysia Sabah (UMS)
Keywords: perkhidmatan, kepuasan, universiti, atlet, sukan

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti perkhidmatan sukan terhadap kepuasan atlet di Universiti Awam Malaysia. Seramai 115 orang atlet yang terdiri daripada atlet bola tampar di universiti awam Malaysia sebagai responden kajian. Kajian ini ialah satu kajian kuantitatif yang menggunakan kaedah tinjauan. Adaptasi soal selidik telah digunakan dalam kajian ini berdasarkan Instrument for Evaluating Service Quality of Health-Fitness Clubs (SQAS) Lam et.al.,(2005) bagi mengkaji kualiti perkhidmatan sukan dan Athlete Satisfaction Questionnaire (ASQ) (Reimer & Chelladurai, 1998) & Asiah Pilus (2009) bagi melihat kepuasan atlet. Kajian rintis dijalankan untuk menguji kesahan dan kebolehpercayaan instrumen kajian. Analisa data kajian menggunakan program SPSS versi 24.0 (Statiscal Package for Social Science). Analisis statistik diskriptif dan inferensi digunakan untuk menguji hipotesis kajian. Dapatan kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan diantara perkhidmatan sukan dengan kepuasan atlet universiti. Aspek staf menunjukkan hubungan kuat dengan kepuasan atlet dan aspek tempahan menunjukkan hubungan yang rendah terhadap kepuasan atlet. Dapatan kajian juga menunjukkan terdapat perbezaan yang signifikan penggunaan perkhidmatan sukan mengikut jantina dan dapatan kajian menunjukkan terdapat perbezaan pengalaman atlet berdasarkan peringkat tertinggi. Kajian ini mencadangkan perkhidmatan sukan di universiti boleh disesuaikan dengan keperluan semasa seperti kecekapan staf dalam urusan tadbir organisasi, berpengetahuan dalam bidang sains sukan, penggunaan alatan moden seperti kemudahan dan peralatan sukan terkini, sistem tempahan dan hebahan secara online, penganjuran aktiviti atau program sukan kepada atlet yang berimpak tinggi, sistem data atlet atau lain-lain secara efisen, kreatif dan berinovatif.

Statistics
Abstract views: 174 , PDF downloads: 138

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anuar Din, Salleh Abd Rashid & Mohd Isha Awang (2015). Aspek Pengurusan Program Latihan & Kesannya Terhadap Kepuasan Atlet Sekolah Sukan. International Journal of Management Studies 22(1), 73 - 95.

Agatha F. Umbit & Muhamad Suhaimi Taat. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan e-pembelajaran dalam kalangan pelajar di institut. Jurnal Penyelidikan IPGK, 13, 1-14.

Aminuddin Yusof & Shamsarizal Abd Aziz (2011). Hubungan Antara Kualiti Perkhidmatan Kemudahan Sukan Kolej Matrikulasi Dengan Kepuasan Pelajar. Universiti Putra Malaysia, Kajian yang tidak diterbitkan.

Asiah Hj Mohd Pilus, Aminuddin Yusof, Jamil Bojei, Mohd Sofian Omar Fauzee, Bahaman Abu Samah, Rabiatul Adawiah Ab Aziz (2010). The relationship of sportscape, motivation, loyalty satisfaction and intention to watch Malaysia Cup football. American Journal of Scientific Research, 7, 52-63

Berger, B. G. & Tobar, D. A. (2007). Physical activity and quality of life: Key considerations.In G. Tenenbaum & R. C Eklund (Eds), Handbook of sport psychology (3rd ed., pp. 598-620). New York; Wiley & Sons.

Collis, J. (2006). When Your Custamer Wins, You Can’t Lose. New Delhi : Leads Press.

Haliyana Tonot & Atiah Ibrahim (2014). Penilaian Kualiti Perkhidmatan Di One Stop Centre (OCS) Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). Fakulti Pengurusan & Muamalah (FPM).

Jin Ho Choi. (2006). The relationship among tranformational leadership, organizational outcomes, and service quality in five major NCAA conferences. Master Thesis, Texas A&M University, USA Texas.

Landers, D.M. & Arent, S. M. (2007). Physical activity and mental health. In G.Tenenbaum & R.C E klund (Eds), Handbook of sport psychology (3rd ed., ed., pp. 469-491). New York: Wiley & Sons.

Lucas, R, W. (2009), Customer Service Skills for Success 4th Edition. New York: ,c Grow-Hill. Miles, J. & Hevlin, M.2011. Applying regression and correlation. Aguide for students and researchers.London: Saga Publications.

Mohd Yusof Abdullah, Choon-Keong, Tan, Baharom Mohamad & Christina Peter Ligadu (2011). Pengaruh Infrastruktur & Kemudahan Terhadap Persekitaran Pembelajaran Guru Pemula di Institut Pengajian Tinggi Awam Malaysia. Prosiding Semunar Majlis Dekan-dekan Pendidikan IPTA

Muhamad Suhaimi Taat & Mohd Affendi Ariffin. (2021). Motivation as Mediator between the Qualities of Sports Services with the Development of Human Capital of Sports Culture: A Structural Equation Model Analysis. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education,12 (6), 3677-3681.

Nadiah Hanani Abdul Jalil, Jalaludin Abdul Malek & Er Ah Choy (2015). Pusat Transformasi Bandar (UTC) sebagai Pusat Hentian Setempat: Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan UTC Kuala Lumpur. Geografia Online Malaysia Journal of Society and Space 11(1),143-157.

Nagoor Meera Abdullah1, Mohamad Nizam Mohamed Shapie1, Norazhan Che Lan, Asiah Mohd Pilus and Mohamad Nizam Nazarudin (2017), Persons with Disabilities and Their Motives for Participating in Sports Pertanika J. Soc. Sci. & Hum. 25 (S): 51 - 58

Vikneswaran Sabramani, Idayu Badila Idris, Rosnah Sutan, Zaleha Md Isa, Saidatul Norbaya Buang & Hasanaim Faisal Ghazi (2015). Managing Obesity in Malaysia Schools: Are we doing the right strategies?. Malaysian Journal of Public Health Medicine, 15 (2), 223 - 280
Published
2021-06-10
How to Cite
Abdul Rahman, A. F., Taat, M., Nordin, H. and Lada, S. (2021) “Hubungan Perkhidmatan Sukan dengan Kepuasan Atlet Universiti Awam Malaysia”, Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 6(6), pp. 138 - 146. doi: https://doi.org/10.47405/mjssh.v6i6.827.
Section
Articles